您好！
為深入開展企業數字化轉型提質行動，推動本市企業高質量發展,上海市質量工作領導小組辦公室組織開展此次調查。本問卷結果僅用于分析上海市電子信息行業企業質量管理狀況和服務需求。我們鄭重承諾有關被調查企業和個人信息完全保密，請放心填寫。
請貴企業高層領導或負責質量工作的管理人員認真閱讀，并根據企業實際情況填寫。約占用您10分鐘時間。問卷支持斷點續傳，有關績效指標數據可查詢后再填寫。
由衷感謝您對此次調查的支持！
第一部分 企業基本概況
1、 貴組織主要業務領域：[多選題]
○A規劃與咨詢服務
○B集成服務
○C測試與監理服務
○D運行維護服務
○E安全服務
○F業務流程服務
○G電子制造及服務
○J其他（請填寫：_______________________）
2、 貴組織性質: [單選題]
○A央企
○B地方國有企業（包括國有控股和參股）
○C私營企業
○D外資企業
○E港澳臺投資企業
○G上市公司
○H其他(請說明) _________________
3、 貴組織規模: [單選題]
○A50人以下
○B50-100人
○C100-500人
○D500-1000人
○E1000-2000人
○F2000人以上
4、 企業基本績效情況：
a)2020年貴組織主營業務收入：[單選題]
○A500萬以下
○B500-1000萬
○C1000-5000萬
○D5000萬-1億
○E1-10億
○F10億以上
b)2020年，關于貴組織主營業務收入情況，符合事實的是： [單選題]
○A較上年增長20%以上
○B較上年增長10%~20%
○C較上年增長5%~10%
○D與上年持平
○E較上年有所下降
5、貴組織知識產權情況：[多選題]
軟件產品登記數：；軟件著作權登記數：；發明專利授權數：；注冊商標數：。
第二部分企業質量管理
6、在數字化轉型過程中，貴組織最高層領導關注和參與質量管理的方式，符合事實的是： [單選題] *
○A.主要由質量部門處理質量工作
○B.沒有固定的方式，出現質量問題后由高層管理者協調處理
○C.定期聽取質量部門關于質量的工作匯報，有問題時決策處理
○D.定期主持對質量工作的全面評價，發現機會、決策并督促改進
○E.通過各種方式強調質量的重要性，并親身參與質量改進活動，抓質量取得了顯著的成效
7、 貴組織在數字化轉型過程中，其質量管理職能設置符合事實的是： [單選題] *
○A.沒有明確的質量職能部門和專職質量人員
○B.有明確的質量職能部門和專職人員，但行使職能力度相對較弱
○C.有明確的質量職能部門和專職人員，能有效開展質量保證工作
○D.在C的基礎上，質量管理部門被明確賦予質量方面的綜合協調職能，能夠組織和監督其他部門落實質量要求
○E.在D的基礎上，聘用首席質量官，對質量問題給予一票否決權
8、在數字化轉型過程中，貴組織文化中對質量管理的重視程度（單選題）
○A追求卓越和顧客滿意等高質量發展理念，已成為員工普遍的自覺行為
○B通過開展質量宣傳、教育、激勵等多種形式的活動，持續強化全員的質量意識
○C高層領導通過責任分解與考核，增強員工對高質量的追求
○D以其他指標作為第一價值導向
○E其他_______
9、貴組織獲得以下哪些認證或資質？[多選題] *
○ISO9001質量管理體系
○ISO20000信息技術服務管理體系
○ISO27001 信息安全管理體系
○CMMI認證（□1級 □2級 □3級 □4級 □5級；）
○計算機信息系統集成資質
○信息系統集成及服務資質運行維護分項資質
○ITSS信息技術服務運行維護標準符合性證書
○軟件企業認定證書
○其他，（請填寫：_______________________）
10、貴組織在質量管理方面的資金投入情況：
a)2020年，貴組織在質量管理上的資金投入，占銷售收入的：[單選題] *
○1%以下
○1%-5%
○5%-10%
○10%-20%
○20%以上
b)2020年，貴組織在質量管理上的資金投入主要體現在哪些方面？ [多選題] *
○規劃與計劃實施情況的控制
○將質量波動控制在允許范圍內
○持續改進
○第三方監督管理
○減少客戶抱怨和投訴
○質量管理信息化工具和系統購買
○質量培訓
○其他，（請填寫：_______________________）
c)您認為貴組織在質量管理上的投入與企業經濟效益的關系： [單選題] *
○正相關，加大質量管理的投入能夠有效促進企業經濟效益的提升
○略有關系，加大質量管理的投入對企業經濟效益略有促進
○關系不大，加大質量管理的投入與企業經濟效益的提升關系不大
○負相關，加大質量管理的投入會造成企業經濟效益的下降
11、 貴組織實施質量持續改進的主要驅動因素有？[多選題]
○A政府監管部門監督抽檢結果
○B第三方認證審核
○C組織內部管理評審、內部審核
○D企業的質量方針和目標
○E客戶投訴
○F標桿企業的績效和經驗
○G相關績效考核指標
○H其他，（請填寫：_______________________）
12、貴組織現階段在提高產品或信息服務質量方面采取的措施有哪些？[多選題]
○A未采取任何措施
○B成立質量職能部門
○C建立質量管理體系
○D邀請外部咨詢機構
○E獲得第三方認證資質
○F產品測試部分外包
○G使用信息化質量管理系統（QMS、EMS、CRM等）
○H其他，（請填寫：_______________________）
13、 貴組織在質量管理方面遇到的困難有哪些？（多選）
○A領導重視不足
○B資金投入不足
○C質量人才缺乏
○D不了解或沒有合適的質量標準或管理體系
○E缺少質量管理工具或及第三方產品測評服務
○F缺乏質量專業技術知識和培訓
○G產品質量提升得不到等值的市場回報
○H其他_________
14、 貴組織在數字化轉型過程中，質量管理方面需要改進的地方有哪些？[多選題]
○A引入ISO9001、ISO20000、CMMI等管理方法和認證
○B引入XP/RUP等方法論
○C引入質量管理信息化工具
○D加強質量管理費用和資源投入
○E建立獨立的SQA部門
○F邀請外部咨詢機構進行質量管理指導
○G開展質量管理培訓
○H其他，（請填寫：_______________________）
15、 貴組織開展質量管理培訓情況：[多選題]
a)貴組織開展培訓涵蓋人員類別
○A高層管理者
○B中層管理者
○C基層管理人員
○D質量專職人員
○E基層員工
○F以上均未涉及
b) 貴組織開展培訓的頻率： [單選題]
○A年度
○B季度
○C月度
○D每周
○E無
16、 貴組織在數字化轉型過程中，是否建立規范化的服務過程？[單選題] *
○A.未建立規范化的服務過程
○B.建立文件化的服務過程，但實施不到位
○C.建立文件化的服務過程，且實施良好
○D.在C的基礎上，建立部分自動化的服務過程，且實施良好
○E.在C的基礎上，建立全部自動化的服務過程，且實施良好
17、 為保障信息服務的有效提供，貴組織是否建立穩定的服務團隊？[單選題] *
○A.服務團隊不穩定，流動性較大
○B.有專門的人員管理制度，服務團隊較穩定
○C.在B的基礎上，都具備與服務相匹配的專業人員團隊
○D.在C的基礎上，部分人員具有相應的專業資格證書
18、關于業務關系管理，符合貴組織事實的是？[單選題] *
○A.沒有建立服務提供者與客戶的溝通機制
○B.建立服務提供者與客戶的溝通機制，并指定專職人員管理客戶關系和客戶滿意度
○C.在B的基礎上，定期與客戶回顧提供服務的執行情況
○D.在C的基礎上，對服務的客戶和用戶進行代表性抽樣，調查客戶滿意度，并持續進行改進。
19、 貴組織關于對客戶服務請求的響應情況，符合實際的是？[單選題] *
○A.基本不響應
○B.對客戶服務請求僅有極少部分能及時回復
○C.對客戶服務請求大部分能及時回復
○D.建立7*24h響應機制，對客戶服務請求及時回應，問題能迅速解決
○E.對全部服務交付物建立統一的模板，并在服務中全部得到有效實施
20、 貴組織的供應商管理情況，符合最組織事實的是： [單選題] *
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○A.沒有建立選擇、評估供應商的管理機制 |
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○B.建立選擇、評估供應商的管理機制，明確合格供應商目錄 |
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○C.在B的基礎上，按照對服務質量影響程度進行供應商分級管理 |
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○D.在C的基礎上，定期進行供應商績效評價，實施動態管理，基于質量的供應商認證/選擇是組織文化的一部分 |
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○E.在D的基礎上，與供應商建立長期合作關系，共同發展，促進供應商持續質量提升 |
21、 貴組織已建立的信息安全管控措施包括？[多選題] *
○防病毒軟件
○硬件防火墻
○軟件防火墻
○郵件安全系統
○存儲安全管理系統
○其他，（請填寫：_______________________）
22、 關于變更管理，符合貴組織事實的是？[單選題] *
○A.未建立變更管理策略
○B.建立變更管理策略，并有文件化的程序來記錄、分類、評估和批準變更請求
○C.在B的基礎上，按照對服務或客戶潛在影響程度進行分類
○D.在C的基礎上，定期對變更管理策略進行監督分析，并持續改進
第三部分管理方法和工具
23、貴組織在推進企業數字化轉型過程中，質量管理存在的主要困難有哪些？[多選題] *
○A原有多個信息化系統，數據量大，各系統之間信息未完全打通，存在信息孤島
○B數據質量不夠，標準不一致，碎片化、分散化，甚至部分數據仍由紙質或手工維護，無法進行統一的數據管理與分析
○C沒有明確和統一的數字化轉型愿景和目標，企業內各方參與者認識不一，缺乏轉型的統一性和系統性
○D數字化技術如何與具體的業務應用場景相結合
○E多種數字技術或一種技術的多種標準并存，導致管理 運維的復雜度高
○F數字化轉型所需資金不足
○G相關績效考核指標不明確
○H其他，（請填寫：_______________________）
24、貴組織在數字化轉型過程中為提升產品/服務質量采取的主要改進舉措有哪些？ [多選題]*
○A.建設了基礎數字技術平臺，如數據中臺，業務中臺等
○B.建立了系統化管理體系
○C.構建了數據治理體系標準
○D.安全防護等級水平提升
○E. 定期召開培訓
○F.以上均未涉及
25、 貴組織在進行質量管理過程中，對于企業信息化架構模式有何考慮？[多選題] *
○A建設了基礎數字技術平臺，如數據中臺，業務中臺等
○B有多個信息化系統，數據量大，各系統之間信息未完全打通
○C有多個信息化系統，數據量大，各系統之間信息已經匯聚到數據中臺/業務中臺
○D未建立信息化系統
○E其他，（請填寫：_______________________）
26、 貴組織在產品或服務標準化工作方面有哪些舉措？ [多選題]
○A.標準工作有專職部門或有專職人員
○B.建立了組織標準體系
○C.定期修訂標準以符合國家法律法規及相關政策要求
○D.定期修訂標準以符合市場消費者的需求變化
○E.定期評估標準化工作產生的效益
○F.定期召開標準培訓
○G.以上均未涉及
27、 貴組織參與標準制修訂的情況 [多選題]
○A.參與國際標準或國外先進標準制修訂
○B.參與國家標準制修訂
○C.參與行業標準制修訂
○D.參與地方標準制修訂
○E.參與團體標準制修訂
○F.已制定企業標準
○G.以上均未涉及
28、貴組織對現行標準應用水平的看法[單選題]
○A目前有效的標準缺失
○B了解相關標準，但現行標準的技術指標要求不適用
○C制定或依賴較低的標準
○D公司產品技術水平與當前現行國際、國家、行業和地方標準主要技術性要求相當
○E其他_______
29、貴組織現階段采用的質量管理模式/工具/方法有哪些？ [多選題]
○A.ISO9001質量管理體系
○B.ISO20000信息技術服務管理體系
○C.ISO27001 信息安全管理體系
○D.卓越績效模式（或ISO9004）
○E.ISO23000兩化融合管理體系
○F.CMMI軟件能力成熟度模型
○G.六西格瑪（6 sigma）
○H.質量功能展開（QFD）
○I.QC小組/信得過班組
○J.合理化建議
○K.其他，（請填寫：_______________________）
30、 目前貴組織質量管理信息化工具和系統的應用情況： [單選題]
○A.沒有應用信息化工具
○B.局部應用 EXCEL等通用軟件
○C.僅在軟件開發等業務部門使用質量管理專用軟件
○D.在研發、生產、銷售等核心業務部門建立了獨立的質量管理信息系統，覆蓋50%以上業務
○E.建立公司級質量管理信息系統，實現不同業務部門間質量管理在線協同
○F.在上述基礎上，實現與核心供應或顧客等相關方的在線質量業務協同
第四部分 政策與需求
31、 您認為以下外部資源對貴組織質量提升的作用有多大？ [矩陣單選題] *
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作用較小 |
作用一般 |
作用較大 |
作用很大 |
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各級政府和相關部門 |
○ |
○ |
○ |
○ |
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高校院所 |
○ |
○ |
○ |
○ |
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行業協會 |
○ |
○ |
○ |
○ |
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質量專業服務機構 |
○ |
○ |
○ |
○ |
|
其他（請填寫）： |
○ |
○ |
○ |
○ |
32、 貴組織期望在質量管理過程中，獲得哪些支持？ [多選題]
○A質量管理信息化咨詢與規劃設計
○B質量體系培訓
○C信息系統建設、信息化軟件支持
○D設備改造
○E資金補助
○F標準宣貫
○G專家指導
○H推廣應用
○I其他_________
33、 對下一步的企業數字化轉型提升質量工作希望政府出臺哪些舉措？
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問卷信息統計
組織名稱（全稱）：__________________ [填空題]
-
組織注冊地 [單選題]
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○浦東新區 |
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○黃浦區 |
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○徐匯區 |
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○長寧區 |
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○靜安區 |
|
○普陀區 |
|
○虹口區 |
|
○楊浦區 |
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○閔行區 |
|
○寶山區 |
|
○嘉定區 |
|
○金山區 |
|
○松江區 |
|
○青浦區 |
|
○奉賢區 |
|
○崇明區 |
3、填表人信息：[填空題]
部門：__________________
職務：__________________（選擇職級，中高層、基層）
聯系電話：__________________（僅用于必要時的回訪）
電子郵箱：__________________
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